隨著社會發(fā)展和生活水平提高，人民群眾對美好生活的向往日益增長，尤其在基層社區(qū)，對便捷、豐富、貼心的“家門口”服務(wù)需求愈發(fā)迫切。我們圍繞老百姓的文娛活動、健康咨詢、老年人關(guān)愛等核心關(guān)切，開展了深入調(diào)研與實(shí)踐探索，推出了一攬子“家門口”綜合服務(wù)舉措，著力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。以下是我們的一些具體實(shí)踐與思考。
一、 整合資源，打造“一站式”社區(qū)服務(wù)綜合體
我們認(rèn)識到，零散的服務(wù)難以滿足居民多元化、高品質(zhì)的需求。因此，我們以社區(qū)黨群服務(wù)中心、鄰里中心、新時代文明實(shí)踐站等為依托，整合政府、社會、市場多方資源，打造集多種功能于一體的“家門口”服務(wù)綜合體。在這里，居民不僅能辦理日常政務(wù)，更能便捷地享受文化娛樂、健康管理、養(yǎng)老助老等綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“多跑腿”到“少跑路”甚至“不跑路”的轉(zhuǎn)變。
二、 豐富供給，讓文娛活動“活”起來、“火”起來
針對調(diào)研中反映的社區(qū)文娛活動形式單一、參與度不高等問題，我們著力在“精準(zhǔn)”和“豐富”上下功夫：
- 需求導(dǎo)向，菜單式服務(wù)：通過問卷、座談、線上征集等方式，深入了解不同年齡層居民的興趣愛好，形成了涵蓋舞蹈、聲樂、書畫、閱讀、手工、親子、體育等類別的“活動菜單”，居民可按需“點(diǎn)單”。
- 盤活陣地，拓展空間：充分利用社區(qū)活動室、廣場、公園、閑置空間等，改造升級為多功能活動場所。引入專業(yè)社工、文化團(tuán)隊(duì)、志愿者等，定期組織開展主題鮮明、形式新穎的活動，如“社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)”、“鄰里運(yùn)動會”、“公益電影放映”等，極大地活躍了社區(qū)文化氛圍。
- 培育社群，激發(fā)內(nèi)生動力：鼓勵和支持居民自發(fā)組建興趣社團(tuán)、文體隊(duì)伍，如合唱團(tuán)、廣場舞隊(duì)、太極拳隊(duì)、讀書會等，并提供必要的場地、指導(dǎo)和少量經(jīng)費(fèi)支持，讓居民從被動參與到主動組織，成為社區(qū)文化的創(chuàng)造者和傳播者。
三、 專業(yè)下沉，讓健康咨詢“觸手可及”
健康是幸福生活的基石。為了讓居民，特別是中老年群體，能更方便地獲取健康知識和專業(yè)指導(dǎo)，我們重點(diǎn)推進(jìn)了“健康咨詢服務(wù)”的常態(tài)化與專業(yè)化：
- 設(shè)立固定健康服務(wù)點(diǎn)：在服務(wù)綜合體內(nèi)設(shè)立健康小屋或健康咨詢角，配備基礎(chǔ)體檢設(shè)備（如血壓計(jì)、血糖儀、體脂秤等），由社區(qū)醫(yī)護(hù)人員或簽約家庭醫(yī)生定期坐診，提供基礎(chǔ)檢測、健康咨詢、用藥指導(dǎo)等服務(wù)。
- 開展巡回健康講座與義診：定期邀請醫(yī)院專家、專科醫(yī)生、營養(yǎng)師、心理咨詢師等走進(jìn)社區(qū)，開展主題健康講座（如慢性病管理、中醫(yī)養(yǎng)生、心理健康等），并舉行現(xiàn)場義診活動，讓居民在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
- 搭建線上健康平臺：利用社區(qū)微信群、公眾號或開發(fā)小程序，推送健康科普文章、視頻，開展線上健康問答。探索與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作，為居民提供在線問診、復(fù)診開藥、報告解讀等便捷服務(wù)，尤其方便了行動不便的居民。
- 關(guān)注重點(diǎn)人群：為孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、慢性病患者、殘疾人等建立健康檔案，提供定期隨訪和個性化健康指導(dǎo)，將預(yù)防保健的關(guān)口前移。
四、 精準(zhǔn)貼心，構(gòu)建老年人關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
應(yīng)對人口老齡化，讓老年人在熟悉的環(huán)境中安享晚年，是我們“家門口”服務(wù)的重中之重。我們致力于構(gòu)建涵蓋“醫(yī)、食、住、行、樂”的養(yǎng)老關(guān)愛服務(wù)體系：
- 日間照料與短期托養(yǎng)：在社區(qū)內(nèi)建設(shè)運(yùn)營日間照料中心，為白天無人照料的老人提供膳食供應(yīng)、個人照料、保健康復(fù)、休閑娛樂等服務(wù)。探索設(shè)立“喘息服務(wù)”床位，為家庭照護(hù)者提供短期托養(yǎng)支持。
- 助餐助浴助潔服務(wù)：通過建設(shè)社區(qū)食堂、中央廚房配餐、與餐飲企業(yè)合作等方式，為有需要的老人提供安全、實(shí)惠、可口的助餐服務(wù)。提供上門助浴、居家清潔、維修等便民服務(wù)，解決老人日常生活中的實(shí)際困難。
- 智能守護(hù)與緊急救援：為獨(dú)居、高齡等特殊困難老人配備智能手環(huán)、一鍵呼叫器等設(shè)備，連接社區(qū)服務(wù)平臺和家屬手機(jī)，實(shí)現(xiàn)位置追蹤、跌倒報警、主動關(guān)懷、緊急呼叫等功能，筑牢安全防線。
- 精神慰藉與社會參與：組織志愿者開展定期探訪、電話問候、結(jié)對關(guān)愛等活動，排解老人的孤獨(dú)感。積極搭建平臺，鼓勵有能力的老人參與社區(qū)治理、志愿服務(wù)、文化傳承等活動，實(shí)現(xiàn)“老有所為”。
五、 與展望
通過將文娛活動、健康咨詢、老年人關(guān)愛等服務(wù)打包整合，送到居民“家門口”，我們切實(shí)感受到了社區(qū)凝聚力的增強(qiáng)、居民幸福感的提升以及基層治理效能的優(yōu)化。這些實(shí)踐表明，“家門口”服務(wù)的關(guān)鍵在于：以居民需求為中心，整合資源形成合力，創(chuàng)新服務(wù)供給模式，并運(yùn)用數(shù)字化手段提升效能。
我們將繼續(xù)深化調(diào)研，傾聽民聲，不斷優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)品質(zhì)。計(jì)劃進(jìn)一步引入更多專業(yè)社會力量，深化“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源）；推動智慧社區(qū)建設(shè)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿；注重服務(wù)的可持續(xù)性，探索公益與市場相結(jié)合的運(yùn)營機(jī)制，努力將“家門口”的一攬子服務(wù)打造成居民信賴、依賴的溫馨港灣，共同締造更加美好、健康、和諧的社區(qū)生活。
